La Journée mondiale de La Poste du 9 octobre 2024 coïncide avec les 150 ans d’existence de l’Union postale universelle (UPU). L’Autorité de régulation des télécommunications/TIC de Côte d’Ivoire (ARTCI) en a profité pour organiser les ARTCI Days, à son siège d’Abidjan-Marcory Anoumanbo. Une convocation de l’écosystème du numérique au chevet de La Poste de Côte d’Ivoire, un « grand malade ».
Les nouvelles technologies ont démantelé les prérogatives traditionnelles du service courrier et de livraison de La Poste. Cependant, le gouvernement n’entend pas la laisser mourir. Il a mis ARTCI en mission pour trouver des solutions et lui redonner son lustre d’antan. Celle-ci s’y emploie, selon sa Directrice générale Namahoua Bamba Touré. Les ARTCI Days autour du thème : « Innover pour un service postal inclusif et performant » de ce 9 octobre 2024 s’inscrivent dans cette perspective.
Repenser les services postaux à l’ère du numérique
« Ces Journées portes ouvertes sont un espace de dialogue avec les acteurs de l’écosystème. Le secteur postal traverse des moments de profondes mutations induits par les nouvelles technologies et l’essor du commerce électronique. Il n’empêche que nous devons soutenir sa rénovation. En tant que régulateur, nous devons trouver des mécanismes innovants dans un environnement concurrentiel afin que le secteur postal traditionnellement perçu comme un service essentiel continue d’occuper une place prépondérante dans l’économie de la Côte d’Ivoire », a indiqué Mme Bamba Touré.
Mais, il va falloir relever deux défis : garantir l’équité d’accès aux télécoms et aux TIC pour tous les citoyens et s’assurer que les services postaux demeurent fiables et performants face à des acteurs numériques de plus en plus agressifs. Ici, « La Poste doit s’adapter et se réinventer pour être en phase avec les avancées technologiques et les changements de comportements en matière de consommation des services postaux. Le gouvernement ivoirien est attentif à ces défis et travaille pour améliorer les services postaux », promet Ekissi Narcisse directeur de cabinet, représentant le ministre de la Transition numérique et de la Digitalisation.
Les technologies modernes dans les services postaux
Tout compte fait, La Poste doit faire sa mue. Certes, en 150 ans, elle a été un moteur de communication à travers les âges, reliant les peuples et favorisant les échanges commerciaux. Certes, il était difficile d’imaginer à une époque, un monde sans services de la Poste, sans les lettres d’amitié ou d’amour entre élèves, sans les colis envoyés avec soin. Certes, on se souvient des mandats que recevaient les élèves au collège de leurs parents. D’ailleurs, Narcisse Ekissi a rendu hommage à ce riche héritage de La Poste de Côte d’Ivoire. Sauf que les temps ayant changé, il faut alors se tourner vers l’avenir façonné par les solutions numériques et les technologies modernes.
Raison pourquoi la directrice générale de l’ARTCI encourage l’innovation du paysage postal par l’adoption de technologies modernes pour rendre des services postaux plus rapides, plus sûrs et plus accessibles. Elle encourage aussi l’obligation de service universel, l’un des piliers de la régulation, afin de s’assurer que chaque citoyen, même dans les zones les plus reculées, puisse accéder à des services postaux de qualité. Et enfin, la protection des consommateurs, et la durabilité des services postaux à l’ère du changement climatique.
K. Bruno