Le régulateur australien de la concurrence a poursuivi Microsoft en justice, accusant l’entreprise d’avoir trompé des millions de clients selon l’Agence Reuters ce 27 octobre 2025. En facturant des frais d’abonnement plus élevés pour son logiciel Microsoft 365 après avoir intégré son outil d’intelligence artificielle, Copilot.
Comment Microsoft a induit en erreur 2,7 millions d’utilisateurs ?
La Commission australienne de la concurrence et de la consommation ( ACCC ) affirme qu’à partir d’octobre 2024, Microsoft a trompé environ 2,7 millions d’utilisateurs en leur faisant croire qu’ils devaient passer à des forfaits personnels et familiaux Microsoft 365 plus chers, incluant Copilot .
Les prix du forfait personnel ont augmenté de 45 % pour atteindre 159 dollars australiens par an, tandis que le forfait familial a augmenté de 29 % pour atteindre 179 dollars australiens.
Selon l’ACCC, Microsoft n’a pas clairement informé ses clients qu’une version « classique » moins chère de Microsoft 365, sans Copilot, restait disponible. L’organisme de réglementation a déclaré que les utilisateurs n’avaient découvert cette option moins chère qu’après avoir entamé la procédure de résiliation, un choix de conception qui, selon lui, enfreignait la loi australienne sur la protection des consommateurs.
Les comportements trompeurs et les déclarations fausses ou trompeuses
L’ACCC accuse Microsoft d’avoir enfreint les articles 18 et 29 de la loi australienne sur la consommation, qui interdisent les comportements trompeurs et les déclarations fausses ou trompeuses concernant les biens et services. Elle soutient que l’approche de Microsoft s’apparente à des « dark patterns », des tactiques de conception manipulant subtilement le comportement des utilisateurs à des fins commerciales.
En réponse, un porte-parole de Microsoft a déclaré que l’entreprise « examinait en détail la réclamation de l’ACCC ». L’entreprise technologique n’a pas indiqué si elle prévoyait de modifier ses messages d’abonnement ou de rétablir des informations plus claires pour ses clients.
La manière dont les entreprises technologiques intègrent les outils d’IA dans leurs produits existants et communiquent leurs choix d’abonnement fait actuellement l’objet d’une enquête. Des efforts similaires sont en cours dans l’Union européenne dans le cadre du Digital Services Act et du Digital Markets Act, tandis que la Federal Trade Commission des États-Unis examine les « pièges » d’abonnement et les divulgations liées à l’IA.
