Les utilisateurs d’Instagram victimes de piratage ont désormais une nouvelle méthode de récupérer leurs comptes. Cela fait suite à une annonce ici d’Instagram d’une nouvelle fonctionnalité pour signaler et essayer de résoudre les problèmes d’accès au compte.
Demander de l’aide pour récupérer des comptes piratés
C’est une page de support de compte tout-en-un. Les utilisateurs peuvent demander de l’aide pour récupérer des comptes piratés, signaler des comptes d’usurpation d’identité ou obtenir de l’aide ici selon l’annonce fait par Instagram s’ils ont oublié leur mot de passe. Le problème le plus urgent pour beaucoup est probablement d’obtenir de l’aide lorsqu’un compte a été piraté. Ce qui n’était pas le cas sur la plateforme.
Des fonctionnalités de récupération de compte
Un rapport distinct de 2019 a montré comment les influenceurs dont les comptes ont été ont dû se tourner vers d’autres pirates pour obtenir de l’aide. Dans les deux cas, les utilisateurs disent qu’Instagram lui-même a été lent à réagir, voire pas du tout.
Instagram a annoncé qu’il testait des fonctionnalités de récupération de compte. La société a déclaré aujourd’hui que la fonctionnalité est désormais accessible à tous : les utilisateurs verrouillés sur leur compte peuvent sélectionner deux amis qui peuvent aider à vérifier leur identité.
Travaille sur des moyens d’arrêter le piratage de compte
La société indique également qu’elle travaille sur des moyens d’arrêter le piratage de compte avant qu’il ne se produise, notamment en envoyant des avertissements sur les comptes suspects qui pourraient se faire passer pour quelqu’un d’autre.
Plus largement, Meta commence enfin à mettre en place une division de service client plus robuste visant à aider les utilisateurs qui rencontrent des problèmes de compte et de modération. Il peut sembler surprenant que cela ait pris autant de temps, surtout compte tenu de l’ampleur des plateformes comme Facebook, qui a ajouté le support de chat en direct l’année dernière.
