Une analyse réalisée par InboxArmy a examiné 88 998 commentaires d’utilisateurs publiés entre juillet 2023 et avril 2025. Parmi eux, 23 605 décrivaient l’utilisation de l’application. Les 65 393 autres signalaient principalement des bugs ou proposaient des commentaires généraux.
Les avis détaillant l’utilisation réelle ont été classés en 20 catégories et notés en fonction du sentiment. Dans ce qui suivre nous allons nous intéresser aux trois premiers catégories.
-Les étudiants sont les principaux utilisateurs : 41,49 % l’utilisent pour apprendre
L’éducation se distingue comme le principal cas d’utilisation, représentant 41,49 % de tous les avis sur des tâches spécifiques. Il ne s’agit pas d’un simple avantage secondaire, mais de la fonction principale de l’application pour près de la moitié de ses utilisateurs. Cela témoigne d’une adoption massive par les étudiants et les apprenants autonomes, qui comptent désormais sur l’application pour étudier, résoudre des problèmes et réaliser leurs devoirs.
Le sentiment était extrêmement positif : 89,41 % des avis dans cette catégorie ont fait l’éloge de l’application, avec une note moyenne de 4,60 sur 5. De nombreux utilisateurs l’ont décrite comme une source fiable de soutien scolaire.
« Excellent et utile ! J’utilise cette application pour mes projets scolaires et mon apprentissage, et elle est géniale ! Elle m’aide à résoudre des problèmes de mathématiques grâce à des explications détaillées… C’est comme avoir un tuteur super intelligent disponible à tout moment. »
-Les outils visuels attirent la curiosité, puis la déception
Malgré les éloges concernant la génération d’images, la catégorie « Contenu visuel » est arrivée en deuxième position avec 18,58 %. Mais les retours étaient beaucoup moins flatteurs.
Seuls 31,6 % des utilisateurs ont laissé des avis positifs. Au total, 68,3 % ont émis des réactions négatives ou neutres, critiquant principalement la qualité et la convivialité des images. Le score moyen de satisfaction dans cette catégorie est tombé à 3,33.
Un utilisateur a écrit : « J’adooooore ChatGPT… Les images sont TOUJOURS ratées et de mauvaise qualité. » Cet avis a recueilli plus de 2 800 votes positifs, reflétant l’insatisfaction générale envers la fonctionnalité pour laquelle beaucoup ont initialement téléchargé l’application.
-Recherche rapide, développement personnel et soutien au travail
Les cas d’utilisation liés à la recherche et à la collecte d’informations arrivent en troisième position, avec 9,4 % de mentions spécifiques. 74,83 % des avis sont positifs. Les utilisateurs apprécient la possibilité d’obtenir des réponses rapides et des aperçus, avec une note moyenne de 4,31.
Les cas d’utilisation de développement personnel, tels que la tenue d’un journal, la définition d’objectifs et la pleine conscience, arrivent ensuite avec 7,29 %. Ce groupe a non seulement affiché un engagement élevé. Mais a également enregistré le niveau de satisfaction le plus élevé : 96,05 % des utilisateurs ont émis des commentaires positifs, avec une note moyenne de 4,82.
Le travail et la communication professionnelle, mentionnés dans 6,23 % des avis, ont également été fortement appréciés. Un utilisateur a écrit : « ChatGPT m’a aidé à répondre à des questions simples, à résoudre des problèmes, à faire des recherches, à éditer, et bien plus encore. Il m’a également aidé dans ma vie personnelle en décomposant et en comprenant mes pensées et mes expériences/questions. »
