Le Comité Consultatif des Consommateurs (CDC) de l’Autorité de Régulation des Télécommunications/TIC de Côte d’Ivoire (ARTCI) a tenu une importante réunion ce jeudi 19 décembre 2024, au siège de sa direction générale à Marcory Anoumabo, Abidjan. Cette rencontre, qui a inclus des influenceurs, des journalistes et des représentants des fédérations et associations des consommateurs, marque une nouvelle étape dans la démarche de régulation participative de l’ARTCI.
Un cadre de dialogue inclusif
Le CDC, créé par la décision n°2023-0973 du 2 novembre 2023, est une instance essentielle dans la stratégie de l’ARTCI pour assurer une « régulation participative et inclusive ». Composé de 13 membres, dont 4 représentants de l’ARTCI et 9 des fédérations et associations de consommateurs, le Comité traduit la volonté de l’institution de renforcer la transparence et la responsabilité dans les secteurs des télécommunications et des TIC. Cette réunion, exceptionnellement élargie aux influenceurs et aux journalistes, avait pour but de recueillir des avis variés sur des problématiques cruciales.
Les enjeux abordés
Trois thèmes centraux ont été discutés lors de cette rencontre dont le premier est l’amélioration de la gestion des réclamations et plaintes des consommateurs. L’objectif est d’établir des mécanismes plus efficaces pour traiter les doléances des usagers des services numériques. Ensuite, le renforcement de la protection des consommateurs en ligne. Dans un contexte où les menaces cybernétiques se multiplient, il devient impératif de protéger les données personnelles et les transactions. Le troisième enjeu abordé est l’amélioration de la qualité des services des réseaux mobiles et internet fixes. Les participants ont souligné l’importance d’un accès à des services fiables et performants pour tous les citoyens.
Une démarche collaborative entre les acteurs du secteur
Selon le communiqué, cette réunion avait pour but de « recueillir les avis des influenceurs et représentants des médias, ainsi que ceux des fédérations et associations de consommateurs ». Ces contributions ont permis d’enrichir les documents de référence relatifs aux problématiques identifiées. L’ARTCI a exprimé sa satisfaction quant aux résultats obtenus et a tenu à remercier tous les participants pour leur implication active.
L’ARTCI réaffirme, par le biais de cette rencontre, son engagement envers une régulation adaptée aux besoins des consommateurs dans un environnement technologique en constante évolution. Comme le souligne le communiqué, le CDC est conçu pour « formuler des avis et faire des recommandations au Conseil de Régulation de l’ARTCI, en tenant compte des évolutions technologiques, économiques et règlementaires ».
James Kadié
