Certains utilisateurs de YouTube Premium rencontrent des publicités alors qu’ils ont payé pour une expérience sans publicité, et YouTube a reconnu le problème, déclarant que cela ne devrait pas se produire.
YouTube Premium est censé offrir une expérience sans publicité
Dans la pratique, YouTube Premium est censé offrir une expérience sans publicité, y compris la suppression des publicités pré-roll et mid-roll. Cependant, plusieurs utilisateurs sur Reddit, tels que @ Turbulent_Coconut_28 et @the_last_lemurian, se sont plaints de voir des publicités à la fois dans la lecture vidéo et dans le flux d’accueil.
La situation est encore compliquée par les tests de YouTube sur le plan « Premium Lite » dans certaines régions comme l’Allemagne, une option plus abordable qui inclut néanmoins quelques publicités. Cependant, rien ne permet de confirmer clairement que les utilisateurs qui voient des publicités sont sur le plan Lite ou s’il existe un problème plus large affectant l’abonnement Premium complet.
Contacter le support pour obtenir de l’aide
Selon un fil de discussion sur Reddit, un utilisateur a reçu une explication du support YouTube indiquant que « des publicités promotionnelles peuvent parfois apparaître pour des partenariats spécifiques ou des offres à durée limitée », comme une publicité pour le NFL Sunday Ticket de YouTube TV. Le représentant du support a également mentionné que cela pouvait dépendre de facteurs tels que la localisation, l’historique de visionnage ou la participation à des campagnes marketing particulières.
Ils ont toutefois souligné qu’il ne s’agit pas d’un comportement typique des membres Premium et que les utilisateurs rencontrant de telles publicités doivent contacter le support pour obtenir de l’aide.
Compte tenu du nombre de plaintes, il semble qu’il s’agisse d’un bug isolé ou d’un problème dans le système de YouTube, et YouTube pourrait enquêter sur ce problème.
Quelle pourrait en être la cause ?
Cet écart peut être dû à plusieurs facteurs différents, tels que :
1- Problèmes de compte ou d’abonnement : il peut y avoir un problème avec le compte, comme des paiements expirés ou des incompatibilités entre les comptes liés à l’abonnement.
2- Problèmes spécifiques à l’appareil : le problème peut affecter uniquement certains appareils ou applications. Les utilisateurs de téléviseurs intelligents ou de certains navigateurs peuvent donc être plus susceptibles de voir des publicités malgré leur statut Premium.
3- Tests A/B ou problèmes système : YouTube effectue souvent des tests sur les utilisateurs pour expérimenter différentes fonctionnalités, et il peut y avoir un problème ou un bug dans la façon dont les publicités sont affichées pour les utilisateurs Premium.
4- Annonces spécifiques au contenu : dans de rares cas, des annonces peuvent apparaître sur des types de contenu spécifiques, tels que des vidéos YouTube, qui sont monétisées par le créateur et marquées comme éligibles aux annonces.
