L’opérateur mobile Vodafone vient de conclure un partenariat stratégique de 10 ans avec le géant de la technologie, Microsoft. Le but de moderniser les services numériques pour plus de 300 millions d’entreprises et de consommateurs au Royaume-Uni, en Europe et en Afrique.
Le contenu du partenariat stratégique
Dans le cadre de cet accord, Vodafone dans communiqué en date du 16 janvier 2024 a annoncé qu’il injecterait 1,5 milliard de dollars (1,18 milliard de livres sterling) dans le partenariat, pour se concentrer sur le développement de services d’IA cloud et centrés sur le client .
Cet investissement important devrait améliorer l’expérience client en tirant parti de Microsoft Azure OpenAI, offrant ainsi des expériences personnalisées en temps réel sur tous les points de contact client de Vodafone.
« Cette nouvelle génération d’IA ouvrira de nouvelles opportunités considérables pour chaque organisation et chaque secteur d’activité à travers le monde », a déclaré Satya Nadella, président-directeur général de Microsoft.
Les dernières technologies cloud et IA pour améliorer l’expérience client
« Nous sommes ravis qu’avec Vodafone, nous appliquerons les dernières technologies cloud et IA pour améliorer l’expérience client de centaines de millions de personnes et d’entreprises en Afrique et en Europe, créer de nouveaux produits et services et accélérer la transition de l’entreprise vers le cloud. »
Microsoft cherchera également à capitaliser sur les services de connectivité fixe et mobile de Vodafone, en particulier sur la plate-forme de connectivité gérée pour l’Internet des objets ( IoT ) de l’opérateur, qui est désormais sur le point de devenir une entité autonome d’ici avril de cette année.
175 millions d’appareils et de plateformes dans le monde
La plateforme connecte déjà 175 millions d’appareils et de plateformes dans le monde. Vodafone cherche à intégrer l’écosystème Azure, ce qui rendrait la plateforme IoT accessible à la communauté tierce via des API ouvertes.
Vodafone accélérera également sa transformation cloud en modernisant ses centres de données avec Microsoft Azure. Selon eux, cette décision améliorera la réactivité envers les clients, simplifiera les coûts opérationnels et construira une stratégie commerciale durable en remplaçant les centres de données physiques par des centres virtuels.
« Ce partenariat stratégique unique avec Microsoft accélérera la transformation numérique de nos clients professionnels, en particulier les petites et moyennes entreprises, et améliorera la qualité de l’expérience client pour les consommateurs », a déclaré Margherita Della Valle, directrice générale du groupe Vodafone.
